子夏曰：君子有三变：望之俨然,即之也温,听其言也厉.［今译］子夏说：“君子在别人看来仿佛会有三种变化：远看他的样子觉得庄严可怕,靠近他又觉得和蔼可亲,听他说话又觉得理性严厉.”德国和意大利在地理位置上虽然相距很近,但是这两个民族的性格却相差很远,德国人做事以严谨刻板闻名,意大利人以待人热情奔放闻名.所以,德国人对意大利人的评价是：“你非常令人可亲,但是无法令人可敬.”,意大利人对德国人的评价是：“你非常令人可敬,但是无法令人可亲.”由此我们可以看出,不管是严谨还是随意,不管是严肃还是活泼,都各有优劣.子夏在这里通过“君子有三变”的论述,是给君子们怎样把握“庄严”和“和蔼”的度树立了一个标准,这个标准就是“理性原则”,也就是说该庄严的时候就要庄严,该和蔼的时候就要和蔼,该不该的判定标准是“理性原则”.所以子夏说的看起来的三变,本质上依然是一以贯之的不变.遗憾的是,在现实生活中,我们却时常看到管理者有许多“两变”：对上司的态度一变,对部下的态度又一变.上司在场时工作态度一变,上司不在场时工作态度又一变.听到表扬时一变,听到批评时又一变.面对赞同意见时一变,面对反对意见时又一变.正如孔子在《论语》中所说的那样：“君子泰而不骄,小人骄而不泰.”『子路13.26』,意思是说,“君子安祥而不傲慢,小人则傲慢而内心不安.”小人为什么表面上很傲慢,内心却不安呢?因为小人往往需要根据对象而经常调整自己,而君子却一视同仁.绝大多数管理者、尤其是刚刚踏上管理者岗位的管理者,往往都面对该以怎样的心态与人相处的困惑.太随和了,担心别人说自己说话缺乏权威,让人轻视,太严肃了,又担心别人说自己说话官腔官调,让人反感.在批评部下时,如果你说话的语气太过温和,担心部下误会你好说话,因而无法认真反省错误；如果你说话的语气太过严厉,又担心部下误会你太苛刻,因而对你产生抵触情绪.进一步的思考是：在管理和培养部下的时候,究竟是多批评些好呢?还是多表扬些好呢?批评多了,可能会打击部下的自信心,部下会误以为在上司的眼里自己怎样都做不好,因而挫伤了继续提高的热情；表扬多了,可能会削弱部下的反省心,部下会误以为在上司的眼里自己已经做得很好了,因而失去了继续提高的欲望.仔细分析一下这些困惑就不难发现,这些困惑和担心都是将管理的着眼点放在别了人身上,即别人怎样,我将怎样.这样不但操作起来比较难,效果往往也很难把握.所以操作起来比较容易,又比较有效果的做法是、将管理的着眼点放在自己身上.怎样将管理的着眼点放在自己的身上呢?用范仲淹在《乐阳楼记》中的千古名句来说,就是“不以物喜,不以己悲”.通俗点说就是以平常心待之,以不变应万变.不管自己在担当管理职位之前和之后,待人接物的心态都不要有什么太大的改变,不管是面对上司还是下级也都一视同仁,这样也能同时获得上司和下级的好感.俗话说得好,“诚于中而形于外”,只要内心充满了对别人的尊重、宽容和一视同仁,言谈举止也就会流畅得体、这些困惑也就自然云消雾散了.管理者能否做到“望之俨然,即之也温,听其言也厉.”呢?我想如果有心,也是不难做到的.管理者在工作中要不拘言笑,否则有失庄重.在工作中与人对话时要尽量平静温和,即使是批评对方,也要尽量温和平静,切忌以愤怒亢奋的语气与人对话.在工作中的对话要有原则性,该坚持的要坚持,该批评的要批评.《论语》中对孔子的评价是“子温而厉,威而不猛,恭而安.”『述而⒎３８』,意思是说,孔子温和而严肃、威严而不暴烈、诚敬而安祥.也许有人会担心,如果一个人修炼到了这样的境界会不会太没有情趣了?有这个可能,但是作为一个管理者在工作中必须如此,也就是说必须学会控制你的情绪.为了增加你的情趣、调节你的心理,所以需要将上班和下班区别开来.或者,正是因为在上班时间内如此缺乏情趣,下了班之后的各种娱乐和消遣才会让我们觉得那么趣味无穷,才能消除我们工作中的疲劳.也正因为如此,许多外资企业每年都要专门安排管理人员、职工、甚至还包括职工家属一起聚会旅游等.许多企业都给职工配发工作服,但是对于工作服的作用,许多管理者并不清楚,因此我们经常可以看到这样的情况,在一个企业中,往往穿工作服的都是车间工作人员,管理人员,以及办公室后勤人员等都不穿工作服.因为他们觉得,穿工作服只是为了安全防尘等.其实,工作服还有一个重要的作用,那就是随时提醒自己：我们现在是处于工作状态.所以在管理规范的企业,从总经理到普通员工,每个人的工作服都穿戴整齐,即使在工作时间出差,也是穿戴工作服出去.在管理规范的外资企业,不但要求每个工作中的人都穿戴好工作服,而且许多企业为了能一眼就分清每个人在企业中的管理职位和工种,会设计不同的工作服.比如将质量管理人员的工作服和制造车间的工作服相区别,将班组长的工作服与普通员工的工作服相区别,将维修保养人员的工作服与流水线上的工作服相区别.将办公室的管理人员与制造部门的工作服相区别等.还会要求职工在工作时间内,以管理职位相称呼.这些也都是为了随时提醒每个工作中的人员所担负的责任.当然,如此区别不同的工作服,还有利于现场管理,可以有效防止职工在工作时间内串岗、擅自离岗等.工作服除了在工作中的防尘、安全、标识之外,还提醒每个职工自己是处于工作状态,当你穿着工作服走出企业的时候,你还代表着企业的形象.