ISO9001,2008内审员试题求解
三,判断题(打√或×)
()1,知识是一种产品.
()2,组织应识别,提供和维护其所有设施.
()3,顾客满意的含义是顾客对自己的要求被满足的程度的感受.
()4,使用适宜的监视和测量装置可为产品符合要求提供证据.
()5,ISO9001:2008标准中能力,意识和培训的要求体现了与ISO14001:2004标准兼容性.
()6,质量目标应是可以测量的,努力后可以达到,连续达到后建立新的目标.
()7,ISO和IAF于2008年8月20日发布联合公报,一致同意平稳转换全球应用最广的质量管理体系标准,实施ISO9001:2008认证.
()8,管理评审主要目的就是评审质量方针和质量目标是否实现.
()9,设计和开发输出应为采购生产和服务的运作提供适当信息.
()10,组织应确保外来文件得到批准并控制其分发.
()11,组织只用识别影响产品符合性的外包过程,不需实施控制.
()12,产品标识是为防止不合格产品出厂.
()13,为防止不符合,组织应评审所采取的纠正,预防措施.
()14,内部沟通就是组织内各部门的不同职责和权限的相互说明.
()15,对质量管理体系的更改进行策划和实施时,应保持体系的完整性.
四,分析判断题
在进行内部审核时,假如您发现以下五个事例,每个事例都有可能要提交不符合报告,请详细研究,如果您认为有足够的证据构成不符合项,请提交不符合报告,包括事实描述,理由,不符合条款.
案例1:
审核人员来到厨房冷冻房,有名厨房人员正用温度计测量冷冻房的温度,审核人员请这位厨房人员递过温度计,发现温度计上沾满了油污,刻度隐约可见,并且这支温度计没有经过校正,该名厨房人员解释说:这是因为这支温度计从来没有坏过,所以不需校正.
案例2:
总经理办公室里,审核员问办公室主任:是否对顾客满意度进行了调查或监控?办公室主任先是一笑,自信的说:我们酒店的服务质量是一流的,今年以来,还没有一个顾客投诉过我们,这说明顾客对我们的服务十分满意,所以我们没有必要去找顾客的麻烦进行什么调查,不过,我们还是对顾客的投诉进行监控,我已经指示总机,只要有顾客投诉,接线生都会告诉我,我会向总经理报告,严肃处罚有关人员.
案例3:
商场搬进新楼已经一年多,但是开发商仍然没有把有关的安全设施及其控制权移交给商场.商场内所有烟感器,喷淋头,防火卷帘门等消防设施,均由开发商指定的物业公司代管.审核员在审核商场保卫部时要求出示对消防设施按规定的周期进行全面检查的记录,保卫部长说:“因为这些设施由物业公司管理,因此我们就没有介入.”审核员请保卫部的人将物业公司的工作记录拿来,看到记录中只有对误报警的烟感器进行调整和修理卷帘门的记录,没有对消防设施进行定期检查的记录.
案例4
某建成的居民反映室内有很浓的尿味,经环境监测发现室内氨气严重超过《国家室内空气质量标准》（GB/T18883-2002）的规定限值.居民因此将开发商告上法院,开发商说这事与我们无关,应由建筑商负责.查其原因,是因为施工方为了加快工期,在冬天施工需在混凝土中加入氨水作为防冻剂；但建筑商说我们也没有责任,因为开发商并没有对我们提出要求不许加氨水.
案例五
某四星级饭店,为了控制人员劳务成本,规定客房部按照平均出租率80%的工作量来进行人员定编.为此客房部遇到了难题.因为当出租率低时,服务人员闲着的人多,而出租率达到100%时人员又显得很不够.为此客房部多次向人事部提出要求增加人员,但人事部以总经理下了死命令不许进人为由而加以拒绝.结果饭店在入住率高时只好招聘一些临时工,而临时工毕竟缺乏培训和经验,结果降低了服务质量,引起顾客不满.
